“Conoce qué se dice, quién lo dice y cómo se dice todo lo ocurre en tu centro de llamadas para garantizar una respuesta ágil ante situaciones de emergencia”
Caso de
uso↘
0.1 Problema
A diario un centro de llamadas puede llegar a asistir a centenares de clientes. El análisis de estas incidencias es crucial para la mejora del servicio.
0.2 REto
Cuando nos hayan llamado tenemos que conocer el propósito de la llamada, si la incidencia ha sido resuelta, si se han seguido los protocolos y demás información que pueda resultar util para una análisis posterior. Así como categorizar el contenido para facilitar su recuperación.
0.3 solución
Nuestro sistema transcribe las llamadas sin importar el idioma ni la duración de la conversación e invoca a algoritmos de NLP que son capaces de comprender y sintetizar la transcripción.
CON QUÉ FUNCIONALIDADES lo hemos
solucionado↘
Al indexar las llamadas en la base de datos, nuestro sistema generará informes detallados que resumirán los aspectos críticos de cada interacción. Esto permitirá una fácil identificación y análisis de patrones clave. Además, las llamadas estarán clasificadas en diversas categorías para una gestión más eficiente y precisa.
0.1 Resumenes automáticos ↘
Sintetiza el asunto central de tratado en la conversación de manera que permita al usuario comprender rápidamente los puntos clave sin necesidad de revisar todo el texto íntegro.
0.2 Categorización de llamadas ↘
Clasificamos el contenido de la llamada con una serie de etiquetas libres, analizamos si la incidencia ha sido resuelta, el sentimiento de los interlocutores, así como cualquier otro tipo de información subyacente en la llamada o relacionada con los protocolos del centro.
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